Tem três jeitos de receber sua compra: pelos Correios, pelo nosso portador (se você está na cidade de São Paulo) ou retirando com a gente. As opções disponíveis para o seu endereço aparecem no checkout, com preço e prazo, antes de você finalizar.
Enviamos para todo o território nacional, pelos Correios e por transportadoras, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
O valor do frete muda conforme a peça e o destino. Para saber quanto fica antes de comprar, coloque seu CEP no carrinho: as opções aparecem ali, cada uma com preço e prazo.
Os prazos são dois, somados, e é aqui que quase todo mundo se confunde:
O nosso: postamos seu pedido em até 2 dias úteis depois que o pagamento é confirmado. É o tempo de separar, conferir e embalar a peça. Na prática costuma ser bem mais rápido: compras confirmadas até as 14h geralmente saem no mesmo dia.
O do transporte: varia conforme a cidade, o estado e a modalidade que você escolheu, e é aquele que aparece junto com o valor do frete.
A contagem começa na confirmação do pagamento, não no momento da compra. No Pix a confirmação é quase imediata. No cartão, pode levar algumas horas até a operadora aprovar.
De vez em quando fazemos campanhas com frete grátis. Quando acontece, está anunciado no site, e não é uma regra permanente.
Se o seu endereço é na cidade de São Paulo, aparece no checkout uma opção de entrega expressa, com nosso portador, por R$ 30,00.
A entrega acontece em até 24 horas. Pedidos fechados até as 15h saem no mesmo dia.
Uma observação para não haver engano: vale para a cidade de São Paulo. Grande São Paulo e cidades vizinhas não entram, e nesses endereços a opção não vai aparecer no checkout.
Você também pode buscar sua compra na Rua Padre Carvalho, 85, em Pinheiros. É só escolher a retirada no checkout, e nesse caso você não paga frete.
Separamos o pedido em até 24 horas e avisamos por e-mail quando ele estiver pronto. Espere esse aviso antes de vir, para não fazer a viagem à toa.
Atendemos de segunda a sexta, das 9h às 17h, e aos sábados, das 10h às 16h.
Assim que a encomenda é postada, mandamos o código de rastreio para o seu e-mail. Se ele não chegar, olha na caixa de promoções ou de spam, e se mesmo assim não estiver lá, escreve para a gente que reenviamos.
Precisa ter alguém no endereço para receber. Não precisa ser você: porteiro, funcionário do condomínio ou um parente podem receber, desde que estejam cientes.
Duas coisas que levam trinta segundos e evitam dor de cabeça:
E guarde a nota fiscal. É ela que garante seu produto em qualquer troca ou reclamação depois.
Atrasou: escreve para sac@ninou.com.br com ATRASO no assunto e o número do pedido. A gente rastreia e responde com uma posição concreta.
Voltou para nós: acontece quando ninguém foi encontrado no endereço ou quando falta alguma informação no cadastro. Nesses casos entramos em contato para acertar os dados e combinar o reenvio.
sac@ninou.com.br
(11) 3849-2654
Produtos da aba Black Friday não são elegiveis para troca.
