Comprar roupa de bebê pela internet tem sempre um pouquinho de aposta: o tamanho, o caimento. A gente sabe disso. Por isso escrevemos essa página do jeito mais claro que conseguimos, para você saber exatamente o que fazer se a peça não for o que você esperava.

Tudo aqui segue o Código de Defesa do Consumidor, e em alguns pontos vai um pouco além dele.

Se você se arrependeu da compra

Você tem 7 dias corridos, contados do dia em que recebeu o pedido, para desistir da compra. Não precisa explicar o motivo, não precisa que tenha acontecido nada de errado. É o seu direito de arrependimento, previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, o frete da devolução é por nossa conta e você recebe de volta tudo o que pagou, incluindo o frete do envio original. Assim que a peça chega até nós, já pedimos o estorno. Você não fica esperando análise nenhuma.

Se você quer trocar por outro tamanho ou outra cor

Aqui não é arrependimento, é troca por preferência, e a gente aceita até 30 dias corridos depois que você recebeu o pedido.

Nesse caso, o frete de retorno da peça fica por sua conta. Quando a peça chegar aqui e estiver tudo certo, você recebe um vale-compras no valor pago pelo produto, para usar quando quiser no site.

Se o produto chegou com defeito

Defeito é outra história e a responsabilidade é toda nossa.

Você tem até 90 dias corridos a partir do recebimento para nos avisar. O frete de ida e de volta é por nossa conta. A partir do seu aviso, temos até 30 dias para resolver.

E as peças em promoção?

Peça de promoção ou de outlet também troca, ao contrário do que boa parte das lojas faz. A única diferença é que a troca por tamanho ou cor de uma peça de outlet gera vale-compras, não estorno em dinheiro.

Arrependimento em 7 dias e produto com defeito funcionam igualzinho ao de qualquer outra peça, com dinheiro de volta. Isso é direito seu e promoção nenhuma tira ele.

Como a peça precisa voltar

Vale para arrependimento e para troca por preferência:

• sem sinais de uso, sem cheiro, sem marcas
• sem ter sido lavada e sem ajuste de costura
• com a etiqueta e a tag originais presas na peça
• na embalagem original
• acompanhada da nota fiscal (DANFE)

Nas trocas e nos casos de defeito, a gente confere a peça em até 5 dias úteis depois que ela chega. Se encontrarmos alguma coisa fora dessas condições, falamos com você, explicando o que aconteceu.

Como pedir

Manda um e-mail para sac@ninou.com.br com TROCA, DEVOLUÇÃO ou DEFEITO no assunto, e dentro do e-mail: seu nome completo, o número do pedido e o que aconteceu. Se for defeito, mande também uma foto da peça, ajuda muito e acelera tudo.

A gente responde com o passo a passo e, quando o frete for por nossa conta, com o código de postagem para você não gastar nada.

Como o dinheiro volta

Cartão de crédito: o estorno vai para o mesmo cartão da compra. O prazo para aparecer na fatura é da administradora do cartão, não nosso, e costuma levar de uma a duas faturas.

Pix: devolvemos por Pix para uma chave da mesma pessoa que fez o pedido, em até 5 dias úteis.

Sobre o vale-compras

O vale vale por 12 meses e pode ser usado em qualquer produto do site.

Sabemos que boa parte das lojas dá 60 ou 90 dias, e escolhemos um prazo bem maior de propósito: aqui a peça costuma voltar porque ficou pequena, e faz todo sentido você usar esse crédito quando chegar a hora do próximo tamanho, não correndo contra um relógio.

Se a nova peça custar menos que o vale, a diferença continua com você para uma próxima compra. Se custar mais, você completa a diferença.

Quem somos

Ninou Pour Mon Petit, CNPJ 33.026.264/0001-73
Rua Padre Carvalho, 85, Pinheiros, São Paulo, SP
sac@ninou.com.br
(11) 3849-2654

Guarde sempre a nota fiscal e os e-mails que trocar com a gente. E se ficou qualquer dúvida depois de ler isso, escreve para a gente. A gente prefere responder antes.